Uslovi korišćenja

Valuta

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima (RSD) i uključuju pripadajući PDV. Prilikom završetka kupovine, vaš račun će biti zadužen za ukupan iznos porudžbine.

Plaćanje

Plaćanje je moguće platnim karticama putem sajta (Visa, Mastercard i DinaCard), kao i gotovinom prilikom ličnog preuzimanja. Naši dostavljači ne nose POS terminale. Pravnim licima omogućeno je i plaćanje po računu.

Fakture za pravna lica se izdaju i dostavljaju putem Sistema elektronskih faktura (SEF), u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Online plaćanja se realizuju putem sigurne platforme banke Banca Intesa, van našeg sajta. Muffin Store ne prikuplja niti čuva podatke o platnim karticama. Sve transakcije se obavljaju u skladu sa važećim bezbednosnim standardima banke.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Otkazivanje porudžbine

Otkazivanje porudžbine je moguće najkasnije 24 sata pre planiranog termina isporuke, odnosno pre početka pripreme porudžbine. Nakon tog roka, zadržavamo pravo da naplatimo puni iznos porudžbine, s obzirom na to da se proizvodi pripremaju po narudžbini, na dan isporuke i u skladu sa unapred definisanim terminima.

U slučaju opravdanih razloga, povraćaj sredstava može biti razmotren pojedinačno. Za otkazivanje nas možete kontaktirati telefonom na +381 (0)62 15 21 541 ili putem e-maila na office@muffinstore.rs.

Dostava

Sve porudžbine na teritoriji Beograda dostavljamo lično, bez angažovanja kurirskih službi, kako bismo osigurali punu svežinu i kvalitet proizvoda. Porudžbine poslate do 17:00h u većini slučajeva možemo isporučiti već narednog dana. Porudžbine primljene nakon 17:00h isporučujemo najranije u roku od 48 sati. Standardno vreme dostave je između 10:00 i 14:00, ali uvek ćemo se truditi da se prilagodimo vašim potrebama uz prethodni dogovor.

Cena dostave na teritoriji Beograda iznosi 300 dinara, dok je minimalan iznos porudžbine za dostavu 1.400 dinara. Omogućeno je i lično preuzimanje u našoj kuhinji, uz prethodnu najavu. Ako naručujete veću količinu ili vam je potrebna dostava van standardnih zona, slobodno nas kontaktirajte.

Problemi sa dostavom

Ukoliko na adresi ne bude nikoga da preuzme porudžbinu ili se primalac ne javi na telefon, naplaćuje se puni iznos porudžbine i troškova dostave. Isti uslov važi i u slučaju da primalac poklona odbije prijem.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Muffin Store-a obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Muffin Store-a (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u
zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije
kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa
se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj
kartici nisu dostupni našem sistemu.

Reklamacije

Ukoliko smatrate da je došlo do greške prilikom realizacije porudžbine (isporučen pogrešan proizvod, nepotpuna porudžbina, oštećen proizvod ili pogrešno obračunata cena), potrebno je da nas kontaktirate putem e-maila u roku od 4 sata od prijema porudžbine.

Reklamacija treba da sadrži kratak pisani opis problema, kao i fotografije ili video materijal proizvoda u zatečenom stanju. Nakon prijema reklamacije izvršićemo proveru i odgovoriti najkasnije u roku od 48 sati. Ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana, izvršićemo povraćaj celokupnog ili odgovarajućeg dela uplaćenog iznosa, ili ponuditi zamenu proizvoda, u dogovoru sa kupcem.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Muffin Store je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Osnovni podaci o firmi

  • Ljiljana Stanković PR, Muffin Store Beograd
  • PIB: 112141118
  • Matični broj: 65902923

Intelektualna svojina

Svi tekstovi, fotografije, grafike i logotipi na sajtu Muffin Store zaštićeni su autorskim pravima. Bilo kakvo neovlašćeno korišćenje, kopiranje ili reprodukcija nije dozvoljeno bez naše prethodne pisane saglasnosti.

Saglasnost i promene uslova

Korišćenjem sajta potvrđujete saglasnost sa ovim uslovima. Sve eventualne izmene objavljujemo na ovoj stranici i one postaju važeće od trenutka objave.